Центральный банк России выявил большие проблемы с доступностью электронного ОСАГО для российских водителей. Специалисты ЦБ провели 60 контрольных мероприятий, в ходе которых было обнаружено много разных нарушений. Отмечается, что за последние 3 года количество таких нарушений выросло в 3 раза. Если проблема сохранится, регулятор намерен усилить надзорные меры. Об этом стало известно на конференции, посвященной вопросам страхования. Также участники рынка обсудили и другие проблемы на страховом рынке.
В ЦБ недовольны доступностью Е-ОСАГО
Центробанк провел 60 контрольных мероприятий с целью определить уровень доступности оформления Е-ОСАГО для российских автомобилистов и мотоциклистов. Электронная “автогражданка” действует в России уже 6 лет. По словам Каревой, за это время требовалось обеспечить доступность приобретения полиса независимо от того, в каком регионе проживает гражданин. Однако, за период с января по май на трехлетнем горизонте количество нарушений, связанных с доступностью оформления электронной страховки, выросло в 3 раза.
Заместитель руководителя службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, начальник управления поведенческого надзора в сфере страховых услуг Банка России Анна Карева заявила, что ЦБ усилит надзорные меры, если проблема с доступностью Е-ОСАГО сохранится.
Консультирование клиентов
Еще одной проблемой, которую обсудили на страховой конференции – негативные практики в сфере консультирования клиентов в момент продажи страховых полисов, в том числе в кредитном страховании жизни. Все еще сохраняются нарушения, связанные с необоснованными отказами в возврате части премии при досрочном погашении кредита.
Вместе с этим Карева негативно оценивает практику с предоставлением клиентам ключевых информационных документов (КИД). Это новая мера информирования клиентов, о которой мы ранее уже писали в наших статьях. Они были введены для того, чтобы предоставить страхователям полное понимание о страховом продукте. Однако, Карева отметила, что КИДы составлены юридическим тяжелым языком. В результате у клиентов все равно возникают трудности с их пониманием. В результате это приводит к непониманию договора страхования, который заключил потребитель.
Нарушений в области мисселинга стало меньше
Результаты проверок показали улучшение ситуации с мисселингом. Тем не менее, по словам Каревой, в ЦБ обнаружили интересный факт. В ходе проверок выявили 2 разные по поведению группы страховых компаний – лидеров по объему бизнеса. В первую группу входили страховщики, которые соблюдали все установленные регулятором правила честного консультирования клиентов. Они рассказывали о преимуществах и рисках приобретения предложенных продуктов. Эксперт отметила, что недочеты при таких проверках выявлены минимальные.
А вот во вторую группу вошли лидеры бизнеса с большим количеством нарушений. Это говорит о том, что лидерские позиции на рынке можно завоевать честным путем. Компании могут увеличивать сборы страховых премий путем консультирования клиентов, завоевывая их доверие. Также Карева считает, что внедрение обязательного электронного урегулирования в ОСАГО, совершенствование IT-систем и автоматизация процессов, расширение использования искусственного интеллекта в страховом деле обеспечат развитие этого рынка.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: interfax.ru
