Insurtech – шаг в будущее
Страхование – одна из самых консервативных сфер экономики, причем не только в России, но и на мировом уровне. Электронные и цифровые процессы не так просты для внедрения. Бизнес-процессы уже отлажены и участники страхового рынка с трудом позволяют вносить коррективы. Поэтому страховые компании сегодня имеют ограничения по развитию искусственного интеллекта, так как все этапы страхования до сих пор завязаны на человеческом факторе и применения общепринятых решений.
Ситуация в страховой индустрии выглядит следующим образом: если небольшой игрок перехватывает инициативу в профильном сегменте ИТ-решений, он начинает конкурировать с крупными страховщиками по разным показателям. Это и маркетинг, и кадровые решения и эффективность бизнес-процессов своей компании.
Модернизация CRM-системы ведения сделок делает бизнес-процессы эффективнее, иными словами, оптимизируется внутренняя организация работы с учетом внешних изменений.
Вот пример внесения изменений в договор страхования:
- Определить в какой раздел должны быть помещены новые данные,
- Соотнести их со старыми,
- Перенести из старого договора данные по существенным условиям,
- Соотнести стоимость договора с существующими тарифами,
- Подготовить при необходимости дополнительное соглашение,
- Уточнить у клиента о применении франшизы.
Без CRM-системы данная задача также могла бы решиться, однако скорость процессов была бы низкая, не такая эффективная и попросту – не прибыльная. Для планомерного развития бизнеса нужна не только «голая» CRM, но и ее взаимодействия с сервисами страховых компаний, а для масштабного прорыва в этом отношении нужно задумываться о привлечении инвестиций.
Insurtech-стартапы в прошлом году показали неплохой результат. Проекты, использующиеся за границей, привлекли хорошие инвестиции. В России, к сожалению, не многие страховые агенты, брокеры и ИТ-бизнес не готовы работать в одиночку с требованиями ЦБ.
Поддержите новичков!
Новички в любом деле нуждаются в хорошем наставнике и финансовой поддержке. Поменять законодательство не представляется возможным, однако для новых insurtech-проектов можно было бы организовать площадку поддержки за счет опыта топ-менеджмента и экспертизы юридических отделов. Представители российских страховых компаний могли бы стать советниками технологических команд и обмениваться знаниями, тогда стартапы были бы ограждены от очевидных ошибок.
Такой сервис не сформировался еще в нашей стране. К сфере страхования присоединяются монополисты из других технологических сфер. Предлагаются новые формы страхования, которые скорее всего смогут укрепиться через несколько лет в связи с огромным количеством клиентов и расширением объектов страхования.
Открытый интерфейс не принимаем
В страховании есть ветвь — OPIN или Open Insurance Initiative, которая предлагает переход к применению программных интерфейсов, за счет них можно увеличить динамику развития агентского сегмента.
В России достичь массового выпуска API сложно, так как технологическое обеспечение крупных компаний и организация работы не дает возможности продвигать новые технологии. Агенты и сотрудники страховых компаний используют привычные методы работы: хранение и обработка данные в АИСах, 1C, в excel-таблицах.
Эти привычки так плотно укрепились в сознании людей, что при появлении нового сервиса у клиентов начинается паника и ощущения обмана. Так же настороженно нововведения воспринимают и сами сотрудники, поэтому только желание обучаться и впускать в свое сознание обновления в рабочей сфере смогут помочь компаниям внедрять и развивать ИТ – решения.
Вывод напрашивается сам собой: insurtech укорениться на российском рынке не так скоро, как хотелось бы. Постепенно в сознании активного населения от 25 до 40 лет будут приниматься новые технологии. Эти люди начнут привлекать остальных пользователей и показывать своим примером, что технологии удобны и легки в обращении.
Оставайтесь с нами и будьте в курсе всех событий с рубрикой #InsurTech!
Calmins.com ©
Источники: vc.ru
