ЦБ: жалобы на мисселинг в 1 квартале увеличились

Банк России обеспокоен динамикой роста числа жалоб на страховой мисселинг в 1 квартале 2021 года, заявила Анна Маткова, заместитель руководителя службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ в четверг, на конференции по банковскому страхованию.

Рост числа жалоб на страховой мисселлинг составил 48% за этот период и тенденция на самом деле тревожная, следует из слов Матковой. В то же время она заявила, что клиенты стали все больше понимать, что такое страховой продукт, который предлагают кредитные организации. Сейчас можно сказать, что процент клиентов, которые понимают, что они покупают, увеличился с 47% до 82% по данным продуктам.

При этом количество всех жалоб в Центробанк на мисселинг в 2020 году составило всего 3 000, включая жалобы от владельцев полисов инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), накопительного страхования жизни (НСЖ), а также жалобы от покупателей банковских продуктов. Около 90% поступивших в ЦБ жалоб на мисселлинг приходится на страховые компании и кредитные организации, из которых 77% были связаны со страховым продуктом, следует из слов Матковой.

Значительная доля жалоб в ЦБ на мисселлинг приходится на договоры ИЖС. По данным ЦБ, страховщики жизни заключили более 347 тысяч договоров ИЖС за весь 2020 год, а в 2019 году – более 330 тысяч договоров ИЖС.

Анна Маткова также отметила:

“Около 210 млрд рублей комиссии заработали банки в прошлом году на продаже страховых продуктов. Более 50% премий, полученных страховщиками по договорам с потребителями, заключенным через посредников, приходится на банки – через них собрано 584 млрд рублей в 2020 году. На банки также приходится 60% всех комиссий, выплачиваемых всем страховым посредникам. Из комиссий, выплачиваемых страховыми компаниями банкам, 60% составляют комиссии по договорам страхования жизни”

Нарушения в кредитном страховании

Говоря о нарушениях в кредитном страховании, Маткова привела три типичных примера нарушений в страховании жизни:

В первом случае, по ее словам, кредитная организация убеждает клиента при заключении кредитного договора заключить несколько договоров страхования. Но только один из этих договоров связан с кредитным договором и напрямую влияет на процентную ставку. Клиент, естественно, думает, что все договоры страхования влияют на процентную ставку. Он досрочно погашает кредит и хочет получить обратно часть страховой премии по всем договорам страхования при их расторжении, ему отказывают, возврат идет только по одному договору в небольшом объеме;
Второй случай, когда один договор страхования кредита включает три риска, но только один из них влияет на процентную ставку по кредиту. При досрочном погашении кредита и попытке вернуть часть премии в результате досрочного расторжения договора страхования жизни заемщика клиент получает согласие на возврат части премии только по одному риску, что является нарушением;
Третий пример связан с нарушением прав заемщика с установленной группой инвалидности, оформленной до прихода в банк. При заключении кредитного договора заемщику продается полис страхования жизни, по которому выплаты лицам с данной группой инвалидности страховщиком не производятся. При наступлении страхового случая клиент получает отказ в выплате, при оформлении полиса никто не интересовался наличием инвалидности у заемщика.

Маткова также заявила о необходимости усиления контроля за соблюдением прав потребителей со стороны отделов продаж коммерческих банков, а также со стороны страховщиков жизни.

В свою очередь, вице-президент ВСС Виктор Дубровин заявил в ходе конференции, что и страховое сообщество, и банки все чаще стали уделять внимание вопросам продаж всех видов полисов страхования жизни.

Прочитать подробнее о том, что такое страхование жизни. какие проблемы возникают в этой и сфере, и узнать многое другое, вы всегда можете в наших актуальных статьях:

Самые свежие новости страхования на нашем информационно – аналитическом ресурсе – Calmins.com!

Calmins.com ©

Источники: finmarket.ru