Интервью с экспертом страхового рынка и основателем информационно-аналитического ресурса по страхованию Calmins.com Денисом Лебедевым

Ровно год назад стартовал информационно-аналитический ресурс Сalmins.com – обдуманное страхование. На первый юбилей нашего портала по страхованию мы решили взять интервью у его автора и основателя – Дениса Лебедева.

– Денис, добрый день! За первый год своего существования ресурс Сalmins.com  прошел путь от идеи до востребованного интернет-портала, завоевал свою аудиторию. С чего же все началось, как появилась идея создать такой ресурс?

– Проработав 20 лет в страховании и пройдя путь от страхового агента до руководящих позиций, я постоянно ощущал, с одной стороны, недостаток информации, необходимой профессиональным страховщикам, а с другой – видел ту информационную и коммуникативную пропасть, которая зияет между страховыми компаниями и их клиентами. Страховщик и его клиент зачастую разговаривают на разных языках, размещение информации по страхованию для клиентов на сайтах страховых компаний решает эту проблему в очень незначительной степени. Страховщик показывает свои продукты на своей «витрине» наиболее привлекательным образом, а посмотреть, как это работает в действительности, клиент до покупки не может. Кроме того, страхование – это сложный предмет, и чтобы разобраться в нем, нужно порой потратить много времени и сил, либо покупать страховки необдуманно и совершать ошибки. Вот в этом информационном вакууме я и решил создать ресурс, разбирающий страхование на винтики, помогающий, с одной стороны, массовому клиенту страховых компаний (а это и мы с вами, и наши друзья и знакомые) обдуманно покупать страхование, не совершая ошибок, а с другой стороны – помогающий профессиональному сообществу страховщиков быть более клиентоориентированными, учитывать потребности конечных потребителей при создании своих продуктовых предложений.

– А когда и как началась работа над вашим сайтом и проектом Calmins.com? И почему Calmins.com?

– Все началось в августе 2020 года. Тогда и появилась идея. Как ни странно – помогла пандемия и локдаун. Сначала закрыли проект, которому я отдал много сил и времени – ИТ-проект компании Generali в России. Закрыли его по причине пандемии (в то непростое время компания приняла решение закрыть все инвестиционные проекты), хотя IT-платформа по B2B продажам страховых услуг, которую мы создавали в рамках проекта, уже была готова и мы даже осуществили тестовые продажи. Но, не зря говорят, что, когда закрывается одна дверь – открывается другая, и что нет худа без добра. У меня появилось время обдумать и запустить этот проект – Calmins.com. Те, кто меня знает – знают и то, как быстро я перехожу от идеи к делу: я запустил проект буквально сразу, как пришла идея, обдумывал и дорабатывал уже по ходу. Мне помогали мои первые сподвижники и единомышленники, (которых затем в проекте мы назвали NEO-волонтерами), многие из них до сих пор помогают проекту.

Что касается выбора названия – мы перебрали множество имен и доменов. Обсуждали плюсы и минусы, даже проводили мозговой штурм. И остановились на calm ins (insurance), что означает “спокойное страхование”, которое впоследствии преобразовалось в Calmins.com – обдуманное страхование. А уже через год мы стали активно посещаемым ресурсом по страхованию “Calmins.com” с аудиторией около 100 000 читателей в месяц.

Первый вариант логотипа я сам нарисовал в телефоне и направил дизайнеру нашего ИТ-партнера – компании “OPGIO” (г. Кострома). Затем появился тот логотип, который вы все хорошо знаете.

– Все-таки интересно, а что было дальше? Придумать название и даже логотип – это не значит запустить проект. Какие шаги вы предпринимали?

Изначально мы начали небольшой командой единомышленников-волонтеров (NEO-волонтеров) и смогли запустить этот проект. Первые публикации в тестовом режиме прошли 23 августа 2020 года. Но нас тогда никто не знал.

ИТ-разработчики выдали нам сайт только в конце сентября 202о года. Мы зарегистрировали группы в ВКонтакте, Фейсбук и Телеграмм, нашли дизайнера для картинок. Публикации выходили несколько раз в неделю.

В конце года в нашу команду пришел художник и мы стали дополнять все публикации нашими уникальными тематическими картинками. Нашли свой стиль.

В 2021 году мы решили “облегчить” наш сайт – сделать его более воздушным и обновили шрифты. Мы привлекли еще НЕО-волонтеров, некоторые помогают нам уже более полугода, которые пишут статьи, делают Контрольные закупки и помогают развиваться ресурсу.

Также в развитии нашего проекта активно стали принимать участие и такие известные эксперты страхового рынка как Максим Чернов и Алексей Зубец (д.э.н., к.т.н., профессор). По моему мнению, это одни из лучших аналитиков на страховом рынке России.

Достаточно много экспертов страхового рынка откликнулись на наш призыв внести свою лепту в наш проект, им это было интересно. Интервью с ними вы можете прочитать в разделе нашего ресурса.

– А в чем уникальность вашего проекта calmins.com, чем отличается он от других информационных проектов по страхованию?

– Первое и, наверное, самое главное – это то, что мы простым языком, в доступной форме рассказываем нашим читателям о неочевидных нюансах страхования, помогаем разобраться в сложном, сделать выбор и сэкономить время. И это – уникальный контент, мы не перепечатываем чужое, мы на собственном опыте тестируем страховые продукты, анализируем возможности, которые есть на рынке страховых услуг, чтобы простым читателям-пользователям услуг было проще ориентироваться.

Кроме того, нам интересно рассказать читателям о том, что происходит в России и мире в сфере страхования – что меняется, как развиваются новые технологии: искусственный интеллект, иншуртех. Как мы видим по росту просмотров и росту среднего времени на сайте – читателям это так же интересно.

Второе – это прямое общение с читателем. Мы рады комментариям и вопросам, всегда откликаемся на них и стараемся удовлетворить запросы читателей.

Порядка 100 000 человек в месяц – это читатели, которые интересуются темой страхования и являются потенциальными потребителями страховых услуг.

Специально для англоязычных читателей, мы ведем отдельную рубрику ENG, где можно ознакомиться с наиболее интересными материалами. Также все интервью с экспертами переводятся на английский язык и выкладываются на сайте.

Третье – мы хотим развивать и поддерживать бренд “страхового агента”. В эпоху развития интернет-технологий создалась иллюзия, что агент стал не нужен, что это пережиток прошлого. Но это не так! Страховой агент – это необходимое звено в общении страховых компаний и клиентов, это «переводчики» сложного языка страхования на простой, человеческий, это переговорщики, находящие консенсус между интересами клиента и страховщика. Это сложная профессия, не всегда благодарная, но очень интересная и позволяющая, с одной стороны, реализоваться, с другой – хорошо заработать.

Мы помогаем страховым агентам стать более известными в цифровую эпоху, поднять свой статус на новый уровень. Мы верим, что сложные продукты – это агентская тема, и верим в значимость прямого и дружеского контакта с клиентом.

Четвертое – мы готовим аналитические отчеты и статьи по страховому рынку России, делаем анализ страховых продуктов, представленных на рынке, интервью с экспертами.

Мы генерируем уникальный и востребованный контент, который способствует взаимопониманию между страховщиками и клиентами, повышению страховой культуры людей и их страховых компетенций.

Благодаря эксперту страховому рынка Максиму Чернову, наш ресурс имеет актуальные интерактивные инфотаблицы по рынку страхования России. Таблицы составлены по данным ЦБ РФ в разрезе страховых компаний, продуктов, регионов, каналов продаж и т.д. Они очень удобны в использовании в первую очередь – страховщикам. Кроме того, несколько месяцев назад мы запустили инфографические таблицы по рынку автомобилей в России. Информация по данным Банка России обновляется ежеквартально по страховому рынку, а по рынку новых авто – ежемесячно. Есть еще несколько совместных идей для реализации на нашем ресурсе.

И, наконец, пятое – мы помогаем страховщикам создавать клиентоориентированные продукты, начиная с идеи, проработки, андеррайтинга, заканчивая лендингом его на сайт страховой компании и дальнейшим его продвижением. Уверен, что страховому рынку не хватает продуктов, которые реально закрывали бы потребности клиентов. Пока между страховщиками и потребителями их услуг – пропасть. Продукты делаются не для клиентов, мало кто изучает их реальные потребности.

Мы стараемся быть в тренде и рассказывать не только о том, что уже произошло, но и о будущем страхования. Это самое захватывающее.

Стараемся быть объективными в своих исследованиях, выводах и рекомендациях.

Фактически мы – связующее звено между рынком страховщиков и клиентами.

– Денис, Вы сказали, что у вас порядка 100 000 новых пользователей ежемесячно, а сколько, по-вашему мнению, составляет профессиональная аудитория?

– По нашим данным, порядка 10 000 (10%) человек регулярно заходят на наш сайт. С большой долей вероятности можно предположить, что это и есть профессиональная аудитория. По нашим данным, около 1000 читателей держат наш сайт в “закладке” или ежедневно заходят на ресурс. На нашу страницу в Фейсбук подписано 1000 участников.

Да и на сайте с момента запуска уже опубликовано более 1000 статей: новостей по страхованию, анализы рынка, интересные факты, контрольные закупки, авторские статьи, интервью с экспертами и др. Более 100 подкастов уже размещены на различных стриминговых сервисах и на нашем ресурсе. 

Для меня хороший показатель того, что нас знают – это когда пересылаешь ссылку на интересную статью кому-то из коллег по страховому сообществу, а мне говорят, что уже ее читали.

– Какую аудиторию вы хотите завоевать в ближайшие 2 года?

Мы хотим, чтобы читатели к нам возвращались и читали нас чаще, писали нам свои вопросы и комментарии. Для себя мы ставим цель – увеличить количество уникальных пользователей до 10 000 в день. Уже сейчас среднее время нахождения читателя на сайте составляет более 3 минут – это очень хороший показатель. Надеемся, что наши Контрольные закупки, Авторские статьи с экспертизой страховых продуктов помогут клиентам разобраться в мире страхования и подобрать для себя нужный продукт, а страховщикам дадут возможность улучшить существующую продуктовую линейку или предложить что-то новое своим потребителям.

Уже сейчас мы активно сотрудничаем с ВСС (Всероссийским Союзом Страховщиков), страховщиками, страховыми брокерами, агрегаторами и агентами, экспертными агентствами.

Мы развиваем не только страховую, но и «околостраховые» тематики: новости иншуртеха, автомобильного рынка, финтех, финансы и инвестиции. Я уверен, что в современном мире все это очень сильно переплетено, и многое уже неразрывно связано между собой.

Скажем так, чистого страхования уже практически не существует. И это общемировой тренд, который мы хотим освещать, и рассказывать вам – нашим читателям – обо всех новинках, инновациях и “фишках” скучного страхования на нескучном и понятном языке.

– Денис, и последний вопрос нашего интервью: какие планы у ресурса Calmins.com – обдуманное страхование на ближайшее 2-3 года?

– Мы планируем активно развиваться как Информационно-аналитическое агентство по страхованию, с аналитикой и экспертизой как самого рынка, так и продуктов. Это позволит чаще выпускать более проработанные материалы как для массового читателя, так и для профессиональных участников рынка страхования.

Мы призываем всех участников страхового рынка к активному диалогу с клиентом, и наш ресурс готов вам в этом помочь. Будем рады новым партнерам, тем, кто действительно верит в клиентоориентированное страхование в России и пытается сделать его доступнее и лучше. Вместе мы сделаем это эффективнее и быстрее.

От лица редакции благодарим Дениса за интересную беседу и желаем развития и процветания проекту.

NEO-корреспондент Любовь С.

Больше интересных статей и мнений информационно-аналитического ресурса – Calmins.com – обдуманное страхование и в рубрике Интервью с экспертами!

Calmins.com ©