В Центральном Банке России хотят установить минимальные требования к страхованию банковских карт от действий злоумышленников. Данное решение было принято из-за того, что регулятор считает этот вид страхования в нынешнем виде крайне малопривлекательным для клиентов. Покрытие по таким полисам несет низкую клиентскую ценность, так как частично повторяет риски, которые банк должен покрывать самостоятельно, а также содержит ряд маловероятных рисков. Об этом сообщил Центральный Банк России на официальном сайте.
Ранее в ЦБ уже заявляли о том, что уровень выплат в данном сегменте остается низким, в связи с этим они захотели изменить регулирование страхования банковских карт. Подробнее об этом мы писали в данной статье.
ЦБ борется с низким уровнем выплат в сфере страхования банковских карт
Регулятор заявил о планах ввести минимальные требования к страхованию бытовой и электронной техники, а также банковских карт от мошеннических списаний денежных средств. Проекты данных указов уже опубликованы на официальном сайте Банка России. Ознакомиться с соответствующими документами можно здесь и здесь.
Не так давно регулятор негативно оценил страхование банковских карт от действий злоумышленников из-за их небольшой пользы для страхователей. В ЦБ заявили о низком уровне выплат по данному виду страхования и сказали, что планируют изменить регулирование данной сферы. Это должно повысить клиентскую ценность таких продуктов, а также сделать их действительно полезными для потребителей. Так, согласно проекту указания, регулятор предлагает установить обязательные минимальные требования к полисам страхования банковских карт. В подобных страховках теперь появится пункт о защите карт от списания средств без согласия самого клиента.
Изменения затронут и полисы страхования бытовой техники. В них обязательно будут указывать риски утраты, кражи и повреждения имущества. По этому виду страхования также наблюдается низкий уровень выплат с высокой долей отказов, как и в случае со страховками для банковских карт.
Отметим, что согласно действующим правилам, банки обязаны возмещать денежный ущерб клиентам, если они не смогут доказать факт нарушения правил пользования банковской картой со стороны клиента – потребителя банковских услуг. Также в Центробанке указали на то, что при страховании электронной техники россияне имеют право на гарантийный ремонт. Однако из такого покрытия исключения наиболее вероятные риски для потребителя: кража, а также списание средств при нарушении правил пользования картой. По мнению ЦБ, страховка банковских карт обязана покрывать риски списания денежных средств без согласия клиента. А что касается страховки бытовой техники – покрытие должно распространяться на риски кражи, гибели или повреждения.
При этом допустимый срок выплат хотят установить в размере 30 дней. На данный момент срок не регламентирован вовсе. При этом для страховщиков, предоставляющих подобные услуги, хотят установить дополнительное требование. Они обязаны будут раскрывать полную информацию по инцидентам, а также сообщать своему клиенту, что полис – это дополнительная услуга. То есть они не обязаны приобретать ее вместе с товаром. Данная информация должна быть изложена в ключевом информационном документе (КИД).
Комментарии и мнение редакции
ЦБ продолжает активно работать над повышением клиентской ценности для полисов страхования банковских карт, о чем уже сообщал ранее. Регулятор считает, что это сделает такие продукты по-настоящему рабочими. Прежде уровень выплат по ним оставался крайне низким, из-за чего страховка оказывалась бесполезной для многих клиентов. Хочется верить, что это снизит уровень отказов и потребители действительно будут получать защиту, за которую они платят.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Низкий уровень выплат связан прежде всего с тем, что отказы происходят по причине якобы незнания клиента о том, что можно говорить оператору, а что -нет. Также под сомнением сроки, в которые клиент обратился в банк с информацией. Бывает такое, что человек утерял карту, будучи на отдыхе, не сразу заметил. Либо это карта пожилого родственника, которому сложно ориентироваться в своих вещах и он просто мог забыть про нее. В этой связи стоит делать правила более гибкими. Конечно, большой наплыв обращений делает процесс тяжёлым и не может учитывать индивидуальные особенности. В таком случае необходимо в сами правила внести корректировки с учетом клиентоориентированности и учесть мнение уязвимой прослойки населения.