Россияне реже обращались к финомбудсмену в первом полугодии 2023 года. По данным службы, количество обращений потребителей финансовых услуг сократилось на 8,4% и превысило 70,6 тыс. штук (против 77,1 тыс. за первое полугодие 2022 года). Об этом сообщает информационное издание “Финмаркет” со ссылкой на главного финансового уполномоченного Юрия Воронина.
Количество обращений к финансовому уполномоченному сократилось
В России значительно сократились число обращений потребителей финансовых услуг к финансовым уполномоченным. По итогам первых 6 месяцев текущего года, россияне направили на 8,4% меньше обращений в службу по сравнению с аналогичным периодом 2022 года (70,6 тыс. против 77,1 тыс.) Отмечается, что суммарно по итогам рассматриваемого периода финансовый уполномоченный вынес 48,9 тыс. решений.
Сообщается, что большинство обращений за указанный период поступило в отношении страховщиков. И даже так это число уменьшилось по сравнению с первым полугодием предыдущего года на 8,3% – до 62,2 тыс.
Также сократилось количество обращений в отношении кредитных организаций. Россияне на 3,7% реже обращались к финомбудсмену в связи с недовольством работой банков (суммарно: 6,6 тыс.) При этом число обращений в отношении микрофинансовых организаций снизилась на 15% (до 1 тыс.), а кредитных потребительских кооперативов – на 61,8% (до 136). Также три обращения направили потребители услуг ломбардов (против 15 в первом полугодии 2022 года).
Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин заявил, что сокращение количества обращений произошло почти по всем сегментам финансового рынка, по которым финомбудсмен рассматривает обращения потребителей финуслуг. По мнению организации, такая динамика связана с тем, что за время работы института финансового уполномоченного – с середины 2019 года – финансовые организации стали менять бизнес-процессы и все больше применять клиентоориентированный подход в спорах с потребителями, разрешать проблемы на претензионной стадии.
Однако по одному направлению был зафиксирован рост числа обращений потребителей. Это касается негосударственных пенсионных фондов. Всего за 6 месяцев текущего года финомбудсмену направили 73 обращения. При этом годом ранее таких обращений насчитывалось 54. Таким образом, рост составил 35,2%.
Какие вопросы решает финансовый уполномоченный
В обязанности финомбудсмена входит решение денежных споров между людьми и финансовыми организациями до того, как они дойдут до суда. При этом компании обязаны исполнять решения финансового уполномоченного точно так же, как и судебные. Служба рассматривает обращения потребителей финансовых услуг, если у тех есть имущественные требования, связанные с взысканием с финансовой организации денежных средств в их пользу. Как можно заметить по числу обращений, чаще всего служба финансового уполномоченного занимается решением страховых споров. Организация помогает урегулировать споры между клиентами и страховщиками в случае отказа в возмещении или занижении страховых выплат.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: finmarket.ru, tass.ru
