Продвижение по пути цифровой трансформации
Опрос Strategy Meets Action показал, что почти 60% страховщиков личного страхования планируют изменить или ускорить свои технологические планы во второй половине 2021 года. Традиционно стабильный сегмент P&C пошатнулся из-за пандемии, однако страховщики привыкли приспосабливаться к экономическим колебаниям и катастрофам, которые влияют на объемы и финансовые показатели. Такие корректировки – обычное дело для отрасли.
Но резкие изменения в поведении клиентов, вызванные пандемией COVID-19 и связанным с ней прекращением работы, – это новый опыт для отрасли. Мили за рулем, личные поездки, обязательные условия работы на дому, а также заказ и доставка продуктов питания и товаров через интернет создали новые проблемы для страховщиков. Поддержка агентов и сотрудников, работающих удаленно, а также требования и ожидания клиентов в отношении цифрового взаимодействия потребовали от компаний пересмотра своих технологических планов.
Подход страховщиков к технологиям
SMA проводила серию опросов рынка на протяжении всей пандемии, начиная с апреля 2020 года, когда начали действовать первые экономические ограничения и мандаты на работу на дому. Последний опрос, проведенный в мае этого года, призван оценить, как меняются и перестраиваются планы страховщиков во второй половине 2021 года и сформулировать стратегии на начало 2022 года.
Аналитики наблюдали, что после первоначальных тактических мер на ранних стадиях пандемии, было много переосмысления, изменения приоритетов и новых действий, связанных с технологическими планами. Первоначальная волна весной 2020 года была направлена на обеспечение удаленной работы персонала и предоставление критически важных цифровых возможностей агентам и страхователям, не говоря уже о значительных скидках, предоставляемых страхователям.
Однако некоторые также остановили или приостановили проекты (примерно каждый восьмой страховщик), а некоторые из наиболее инновационных мероприятий были перенесены на 2022 год. Однако были выявлены пробелы в таких областях, как убытки и выплаты, и необходимость сделать эти области цифровыми вывела их на первое место в списке. Компании, занимающиеся личными линиями, активно внедряли или улучшали эти возможности и общие возможности самообслуживания.
Комментарии редакции
Что страховщики планируют на вторую половину и начало 2022 года? Последнее исследование SMA “Пульс рынка” показывает, что практически ни одна компания не планирует сокращать или приостанавливать проектную деятельность во второй половине года. Наблюдается значительное переосмысление приоритетов проектов, причем почти 60% все еще говорят, что они перестраивают или ускоряют планы. Всплеск активности свидетельствует об ускорении цифровой трансформации. И это также сигнал о том, что в ближайшие пару лет, вероятно, произойдет еще один скачок в общей трансформации отрасли. Так что пристегните ремни безопасности и приготовьтесь к предстоящей дороге.
Больше интересных статей на нашем информационно-аналитическом портале Calmins.com!
NEO-волонтер A1
Calmins.com ©
Источник: propertycasualty360.com
Лично мне было интересно прочитать статью и ознакомиться с темой страхования. Я думаю, что было бы здорово, если бы страховщики личного страхования действительно изменили бы или ускорили свои технологические планы во второй половине 2021 года.
Конечно, пандемия Covid – 19 оказало влияние на все население нашего мира, и не только физическое, но и моральное. Резкое изменение поведения из-за ситуации с коронавирусной инфекцией является новым опытом для отрасли страхования и разобраться с ним будет не так и легко.
Улучшение активности работы говорит о том, что действительно надвигается ускорение цифровой трансформации, но это также реально может быть знаком, что в скором будущем может произойти еще один скачок в отрасли страхования.
Надеемся, что все будет отлично!