Новое поколение страховщиков открылось в пандемию
Пандемия оказала влияние на предприятия во всех отраслях, во всем мире: прошел ряд преобразований или полное закрытие. Страхование не стало исключением. Проблематика отрасли была изучена компанией EY, которая выделила ряд ранних пандемических проблем, в том числе сложный переход к удаленной работе, мотивацию к цифровизации, а также переход к виртуальному взаимодействию с клиентами.
В исследовании говорится о трудностях, с которыми столкнулись именно страховщики: COVID-19 спровоцировал надвигающееся давление со стороны потребителей, а также политиков, требующих покрывать убытки от вынужденного прерывания бизнеса. Отрасль должна была внедрить новые технологии и практики, чтобы адаптироваться к пандемии.
Кто такой постпандемический страховой брокер?
В этой связи пандемия сформировала определенный портрет постпандемического страхового брокера: появились гибкие брокеры-претенденты, которые используют в своей работе технологии и подходы с прицелом на будущее, когда спадет коронакризис.
Устаревшие технологические модели и подходы
Для некоторых классических брокеров новые подходы, которые потребовало состояние пандемии, оказались трудновыполнимыми. По словам руководителя направления глобальных киберпреобразований EY Мэтта Хайнса, страховщики столкнулись с увеличением риска кибератак, что связано с отсутствием инфраструктуры ИТ-технологии и кибербезопасности, способной справиться с переходом на облачные хранилища и использованием работниками ПК.
Устаревшая ИТ-инфраструктура упоминается в исследовании Deloitte: характер большей части ИТ-инфраструктуры, переходящий по наследству, может препятствовать гибкому реагированию. Для отрасли страхования, которая зависит от ручных и плохо интегрированных процессов, характерно замедление работы, а также срыв сроков выполнения. Пандемия усугубила эти проблемы: страховщики столкнулись с большим объемом претензий. Отсутствие налаженного механизма рассмотрения не позволили СК провести оперативное урегулирование.
Эти проблемы были обозначены давно. Их можно назвать устаревшими и уязвимыми. Плохо интегрированные технологии в сочетании с сильной зависимостью от ручных процессов требуют решения и переориентирования. Вывод напрашивается один, что пандемия открыла горизонты для молодых брокеров-претендентов, способных решать такие проблемы оперативно и с применением нанотехнологий.
Поколение InsurTech-брокеров
Давайте разберемся что такое поколение InsurTech-брокеров и как их технологии позволяют смягчить проблемы, стоящие перед страховой отраслью? InsurTech-брокеры – брокеры, акцентирующие внимание на важности технологий в страховании, на тех, к которым должны приспособиться страховщики. Компаниям, где трудятся InsurTech-брокеры не составляет труда перевести своих сотрудников на удаленную работу или работать со страхователями виртуально.
По мнению KPMG (одной из аудиторских компаний Большой четвёрки наряду с Deloitte, Ernst & Young и PwC, оказывающей профессиональные услуги) подход, основанный на технологиях, позволяет InsurTech-брокерам выполнять те функции и оказывать услуги в такой форме, которая сложилась в силу социальных ограничений из-за COVID-19.
Вместо применения длинных процедур урегулирования претензий и убытков, рассматриваемых в ручном режиме и зависящих от звонка брокеру для получения обновленной информации, использование клиентоориентированных технологических платформ позволяет InsurTech-компаниям предоставлять страхователям быстрый и прозрачный доступ к полисам, ускоряя урегулирование претензий и получая инсайты с помощью бизнес-аналитики. Технология позволит решить проблему отставания в работе из-за ручных процессов, с которой страховщики боролись в течение последних 18-20 месяцев.
Пандемия внедрила новые и совершенные технологи страхования, которые получили одобрение со стороны. В долгосрочной перспективе переход к цифровому режиму станет устойчивым, а также дополнится большим вниманием и заботой к клиенту.
Больше интересных и актуальных новостей на нашем информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com!
NEO-волонтер Татьяна П.
Calmins.com ©
Источники: itweek.ru
