Центральный банк России заявил, что за прошедшие месяцы текущего года было зафиксировано практически в 10 раз больше нарушений со стороны страховщиков по сравнению с аналогичным периодом 2022 года. В итоге ЦБ почти 600 раз привлек компании к административной ответственности. Основными причинами жалоб были отказ в продаже ОСАГО и навязывание дополнительных услуг. Регулятор утверждает, что проблемы с доступностью полиса наблюдаются только в отдельных регионах. Об этом сообщает информационное издание “Известия”.
Число нарушений СК выросло в 10 раз в 2023 году
По данным Центробанка, количество нарушений со стороны страховщиков с января по начало октября выросло почти в 10 раз. Регулятор принял 588 постановлений о привлечении страховщиков к административной ответственности. Чаще всего клиенты жаловались на отказ в заключении договора ОСАГО и навязывание дополнительных услуг и продуктов. Причем в ЦБ заявили, что в 2022 году был зафиксирован только 61 подобный случай.
Большинство жалоб касалось проблем с оформлением электронного полиса ОСАГО. Сайт компании мог предложить загрузить копии документов, но позже страховщик не принимал их. В свою очередь клиент получал ответ о несоответствии требованиям без каких-либо конкретных объяснений. Регулятор заявил, что постоянно проверяет доступность обязательной “автогражданки” в офисах и на сайтах СК. ЦБ проводит контрольные закупки, чтобы выявить нарушения. В случае необходимости также применяются меры надзорного реагирования. В случае подтверждения проблемы компанию привлекают к административной ответственности.
Если такие меры, как совещания касаемо выявленных нарушений, не принесут результата, ЦБ переходит к предписаниям. Регулирующий орган требует устранить нарушение и дополнительно применяет штрафные санкции. Таким образом Центробанк добивается соблюдения прав всех граждан. Тем не менее, в ЦБ все равно называют текущий уровень доступности ОСАГО высоким. Во многом этого удалось достичь за счёт запуска в 2022 году перестраховочного пула. Но в отдельных регионах проблема сохраняется.
Благодаря пулу российские страховщики могут разделить риски между собой по высокоубыточным договорам ОСАГО. Как объясняют в Российском союзе автостраховщиков (РСА), на текущий момент туда попадает 10% договоров. В РСА не зафиксировали ухудшения ситуации с доступностью “автогражданки”, хотя и признали наличие некоторых проблем при работе с определенными сегментами. Страховщики опасаются высокой убыточности, из-за чего не хотят сотрудничать с некоторыми автомобилистами. К проблемным сегментам относят такси, а также начинающих водителей.
Помимо обязательного автострахования в ЦБ фиксировали нарушения, связанные с мисселингом. Преимущественно проблема касалась продажи страховых и инвестиционных продуктов крупными банками. В ЦБ напомнили, что регулятор может приостановить продажу некоторых продуктов и потребовать произвести обратный выкуп, если их реализовали недобросовестным образом.
С чем связан рост числа нарушений
В РСА считают, что увеличение зафиксированных нарушений связано с усилением контроля ЦБ за деятельностью страховщиков. С этим мнением согласны и в “Совкомбанк Страховании”. Также в компании отметили, что есть проблемы с доступностью ОСАГО в регионах из “красной зоны” по рэнкингу ЦБ недобросовестных практик. В СК “РЕСО-Гарантия” предположили, что тенденция связана с ростом финансовой и правовой грамотности клиентов. Многие из них узнали о возможности подать жалобу на компанию в ЦБ.
Необходимо понимать, что на рост числа нарушений также влияет и нежелание страховщиков работать с высокоубыточными клиентами. СК опасаются крупных страховых выплат в будущем, из-за чего иногда применяют различные уловки для непрямого отказа в заключении договора.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: iz.ru
