Страхователи не готовы отказываться от человеческого общения

Большинство держателей полисов сообщили, что взаимодействие с человеком ценится больше, чем экономия на страховом покрытии.

Хотя переход к технологически продвинутым процессам страхования уже происходит, и отрасль демонстрирует готовность принять передовые технологии, новый опрос страхователей показывает, что потребители авто- и имущественного страхования еще не уверены в полностью автоматизированном опыте, согласно опросу Policygenius Inc.

Более 70% потребителей заявили, что им было бы неудобно покупать страховку, не поговорив с человеком, а 64% заявили, что им бы не хотелось подавать претензии через веб-сайт или приложение без взаимодействия с человеком.

Эти настроения были выражены в разных возрастных группах: 66% страхователей в возрасте 25-53 лет заявили, что им неудобно покупать страховку онлайн без общения с человеком. Почти 80% потребителей в возрасте 55 лет и старше сказали то же самое.

Кроме того, 60% заявили, что они скорее поменяют страховую компанию, чем позволят искусственному интеллекту рассматривать их претензии, сообщает Policygenius.

Только 17% потребителей не возражают против того, чтобы претензии по страхованию жилья или автострахованию рассматривались исключительно искусственным интеллектом.

Обеспокоенность по поводу больших данных

Помимо искусственного интеллекта, страхователи выражают беспокойство по поводу участия в страховой игре крупных технологических компаний с большим объемом данных, таких как Amazon. Когда речь заходит о том, чтобы большие технологии предлагали страхование жилья или авто, 67% респондентов опроса заявляют, что эта идея им не по душе. Для 40% потребителей эта идея вызывает сильный дискомфорт.

Конфиденциальность или скидки?

Конфиденциальность также важна для страхователей, которые хотят защитить свои личные данные, даже если обмен данными может сократить их страховые взносы вдвое.

Более половины респондентов заявили, что никакая скидка на страхование жилья не стоит того, чтобы отказываться от приватности при использовании таких устройств, как камеры дверного звонка или умные термостаты. По данным Policygenius, четверть опрошенных рассмотрели бы возможность использования таких устройств, если бы это сократило стоимость страховки вдвое, а 32% установили бы устройство “умного дома”, если бы это позволило снизить тарифы более чем наполовину.

Аналогичные результаты были получены и в сфере автострахования: почти 60% автомобилистов заявили, что никакая скидка не будет стоить установки устройства, отслеживающего поведение водителя или его местоположение. Среди водителей, готовых установить такие устройства, 74% заявили, что сделают это только в том случае, если это позволит им снизить тарифы более чем наполовину.

Пэт Ховард, эксперт по страхованию имущества и случайных убытков компании Policygenius, сообщает:

“Мы видим, как страховщики жилья и автомобилей внедряют различные технологии сбора и анализа данных в процесс распространения полисов, ценообразования и выплат, но очевидно, что потребители не готовы делиться личными данными или отказываться от человеческого общения ради незначительной экономии. Некоторые компании используют такие технологии, как искусственный интеллект и автострахование на основе параметрических данных, но оценить душевное спокойствие потребителя – задача не из легких”.

Комментарии редакции

Искусственный интеллект стремительно развивается и захватывает все больше сфер, заменяя людей самых различных профессий. И беспокойство по этому поводу не перестанет уменьшаться, ведь не исключено, что скоро человеческий труд будет в большей степени заменен автоматизацией и ИИ.

Больше интересных статей на тему ИИ:

Актуальная и свежая информация на нашем информационно-аналитическом ресурсе о страховании Calmins.com!

NEO-волонтер V1

Calmins.com ©

Источник: propertycasualty360.com