Правильный андеррайтинг – путь к успешному бизнесу

Инновационные операторы работают и действуют. Они глубоко понимают своих клиентов. Ведущие операторы P&C страхования знают, что 98% страховых агентов считают простоту ведения бизнеса критически важной для принятия решения о продаже.

Агенты регулярно говорят о том, как конкретные операторы могут улучшить простоту ведения бизнеса, чтобы помочь им увеличить свою клиентскую базу. Ключевым шагом в этом процессе является быстрое получение конкурентоспособного предложения с покрытием, которое должным образом защищает их клиентов. Поэтому неудивительно, что многие комментарии по упрощению ведения бизнеса, которые поступают от агентов, касаются процесса подготовки предложений.

Опрошенные агенты разделились на две основные категории: те, кто хочет самообслуживания, и те, кто хочет полного обслуживания.

Удовлетворение потребностей агентов самообслуживания

Агенты, стремящиеся к самообслуживанию, указывают, что им нужна эффективная, удобная в использовании технология и оперативный андеррайтинг.

Вот пример:

“Позвольте нам самим назначать цены. Я уже неделю жду ответа, за то, что могу сделать сам за 10 минут или меньше”

Опыт, описанный в этой цитате, выходит за рамки желания получить более эффективную технологию. У них есть потребность в том, чтобы андеррайтеры компании быстро реагировали на запросы в процессе подготовки котировок. Агент не обязательно будет нуждаться в самообслуживании, если страховщик будет оперативно реагировать на запросы.

Когда агенты говорят о своем стремлении к самообслуживанию, они также часто выражают желание получить быстрый и эффективный доступ к лицам, принимающим решения по андеррайтингу. Технология – это инструмент, а не замена человеческого взаимодействия и принятия решений.

Удовлетворение потребностей агентов полного обслуживания

Не все агенты хотят самообслуживания. Другая группа агентов ценит опыт полного обслуживания, а не самообслуживание. Они хотят отправить заявку, чтобы операторы сделали всю работу.

Вот цитата одного из таких агентов:

“Сделайте меньше работы для меня. Хотя многие считают, что очень важно, иметь возможность котировать и выдавать документы из офиса, я предпочитаю другое. У меня нет времени делать свою и чужую работу. Мне нравится отправлять оператору котировки”

Что объединяет этих агентов?

Несмотря на то, что эти агенты выражают желание получить различный опыт обслуживания, их желание проистекает из одной потребности – и того факта, что многие операторы не удовлетворяют их потребности. Их объединяет желание быть эффективными и результативными в своей работе и в обслуживании своих клиентов. Однако их различный прошлый опыт и текущие обстоятельства приводят к разным выводам о том, как этого можно достичь.

Возможности страховых операторов

Некоторые агенты хотят самообслуживания, потому что не могут рассчитывать на то, что их операторы будут настолько отзывчивы и точны, как ожидают их клиенты. Другие хотят полного обслуживания, потому что не могут предугадать, как удовлетворить потребности их клиентов. Некоторые операторы предоставляют очень непоследовательную информацию о своих рисках, покрытии и ценовых предпочтениях. Это означает, что агенты, желающие должным образом обслуживать своих клиентов, должны запрашивать котировки у множества различных операторов. Это очень трудоемкое занятие для агента, который занимается самообслуживанием.

Операторы, отзывчивые в вопросах андеррайтинга и имеющие четкий и стабильный андеррайтинговый потенциал, будут привлекать лучших агентов. Это справедливо независимо от того, предпочитает ли агент самообслуживание или полное обслуживание.

Итоги

У инновационных компаний есть возможность оттеснить своих конкурентов за счет более полного удовлетворения потребностей агентов в процессе котирования. Ведущие операторы уже используют эту возможность. У них есть преимущество перед остальными.

Если вам интересна тема, связанная со страховыми агентами, то мы советуем обратить внимание на полезные статьи, которые уже есть на нашем сайте:

• Три совета для страховых агентов;
• Как страховому агенту использовать социальные сети;
• Работа в страховании или как стать агентом онлайн с “InsSmart”.

Полезно и интересно об агентах и для страховых агентов в рубрике #ЯАгент.

NEO-волонтер D2

Calmins.com ©

Источники: propertycasualty360.com